PUBLIC CIBLÉ :

• Personne en contact avec des clients.

PREREQUIS

• Il est nécessaire d’avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation vente additionnelle.

DURÉE

PROGRAMME

Les enjeux de la vente additionnelle

• Les notions de ventes complémentaires et ventes supplémentaires
• Un double intérêt : pour la structure touristique et pour le client
• Faire disparaître les freins du vendeur liés à la vente additionnelle : se mettre à la place du client.

La découverte des besoins du client : une étape incontournable

• Savoir questionner son client :
  – Les différents types de questions.
  – Préparer son plan de découverte.
• Pratiquer l’écoute active :
  – Être attentif au verbal et au non verbal.
  – L’importance de la reformulation.
  – Les techniques du ricochet et de l’approfondissement.
• Les motivations et mobiles d’achat du client :
  – Identifier les motivations et freins d’achat du client.
  – Identifier les mobiles d’achat : typologie SONCAS.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Les formateurs alternent les exposés théoriques, les études de cas et les exercices d’application en lien avec les projets des stagiaires. Cela favorise la mise en place d’une pédagogie personnalisée en réponse aux problématiques individuelles d’apprentissage.

INTERVENANTS

Les formateurs sont spécialisés dans leurs domaines d’intervention respectifs.
Ils ont une culture internationale et sont la plupart natifs, ils maitrisent l’enseignement de leur langue à un public de professionnels

OUTILS, SUPPORTS

La formation se déroulera en téléprésentiel/ présentiel. Des supports de cours sont fournis aux stagiaires.
Le stagiaire et le formateur seront munis d’un ordinateur et auront des visioconférences.

ACQUISITION DES COMPÉTENCES ET SANCTION

Au début et au terme de chaque session, une évaluation sera effectuée afin d’évaluer le niveau
d’acquisitions des connaissances pas le stagiaire.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Apports théoriques et pratiques
• Réflexions de groupe guidées par l’animateur
• Études de cas pratiques

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

• L’accès à nos formations est initié par l’employeur, à l’initiative du salarié.
• Nous faisons en sorte de vous proposer la date de début de formation la plus conforme à vos besoins et contraintes. Nous vous préciserons également les objectifs et compétences acquises dans le cadre de cette formation et les financements mobilisables.
• Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action.

TARIFS

• OPCO : (420 + 84 TVA) = 504 € TTC
• Individuel : 360 TTC

ACCESSIBILITÉ DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

• Si vous êtes en situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en faire part rapidement afin que nous puissions prendre les mesures adaptées pour assurer votre confort de formation. Contactez notre référente handicap, par téléphone ou par mail : nadia@emergtalents.eu. Un retour vous sera assuré dans un délai de 48 heures.

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